NTT西日本「CLUB NTT-West」の支払い方法変更お申し込みが超わかりにくくて悶絶した件

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Web・インターネット

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インターネットの固定回線はNTT西日本のフレッツ光を契約しています。

そのNTT西日本のお客様用サイトとして「CLUB NTT-West」というのがあります。よくある、会員や契約者向けWebサイトってやつですね。

その「CLUB NTT-West」から支払い方法の変更ができるのですが、これがめちゃくちゃわかりにくくて相当手間がかかりました。今回はその顛末を書いておこうと思います。

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CLUB NTT-Westとは

冒頭で少しだけ触れましたが、「CLUB NTT-West」はNTT西日本の利用者向けのサポートサイトです。

会員ログイン|CLUB NTT-West 会員メニュー|NTT西日本

契約内容の確認や各種手続きをオンラインで行うことができます。ブロードバンド回線だけじゃなくて電話回線の契約者も含まれるので、利用している人はそれなりの人数に上ると思われます。

CLUB NTT-Westから支払い方法変更(クレジットカード変更)を申し込み。しかし…

私はやりたかったのは、現在支払い方法として指定しているクレジットカードを、別のクレジットカードに変更したい、ということです。わりとよくある内容です。

当然、CLUB NTT-Westにもそのようなメニューは存在します。私もごく普通に申し込みを進め、とりあえず画面上は手続きが完了しました。

実際に支払い方法変更が完了するのは約1ヶ月先とのこと。結構かかるなー、まあしょうがないなーなんて思いながら、私の中ではこの作業は終わったことになりました。

NTT西日本クレジットセンタから通知が届く

申し込みから1週間くらいでしょうか。自宅に「NTT西日本クレジットセンタ」という差出人から封筒が届きました。

お?変更完了しました通知かな?早いなーと思って開いてみたら…「お手続きできませんでした」の文字が。

なにー!?なんで?理由はこんな風に書かれていました。

201401_0584

該当するお客さま番号がなかったと。そんなバカな。大体、入力フォームにそんなの入力するところなかったぞ?

お客さま番号(モザイクの部分)に、私の携帯電話番号の頭10桁が表示されてるのが気になります。

ちょっとどうすればよいのかわからなかったので、お問い合わせ先に確認することにしました。

NTT西日本クレジットセンタに電話。すると…

通知に書かれていたお問い合わせ先に電話で確認してみました。

==========

私:CLUB NTT-Westから支払い方法変更で新しいクレジットカードに変更したんですけど、手続きできませんでしたーって手紙が届いたんです。どうすればよいですか?

NTT西日本クレジットセンタ(以下、N):申し訳ありません。詳細を確認いたしますので、紙に書かれてある受付番号を教えていただけませんか?

私:XXXです。

N:ありがとうございます。確かに手続きができておりません。申し込みの際にご入力いただいたお客さま番号が違っていたようですね。

私:はい、それはわかるんですが、そもそもお客さま番号なんて入力する場所なかったと思うんですけど。

N:この番号からすると、おそらく携帯電話の番号を入力されたのだと思います。お申し込み画面の「お客様電話番号等」の欄になります。

私:ちょっと画面見てみます…はぁ!?これですか?これは連絡先の電話番号を入力するんじゃないんですか?

▼これ。

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N:いえ、ここは「お客さま番号」を入力していただく箇所になります。

私:ここにですか?どこにもお客さま番号なんて書かれてないんですけど。。。

N:わかりにくくて申し訳ありません…。フレッツ光をご契約されてる方はここにお客さま番号を入力いただいております。

私:はぁ…(絶句)、わかりました。じゃあそれでもう一度申し込みし直します。

N:申し訳ありません。よろしくお願いいたします。

「電話番号等」に電話番号を入力したのが原因。私が悪いの?

ってことで、理由がわかりました。私が間違って「お客さま電話番号」に「携帯電話番号」を入力してしまったのが原因のようです。

・・・っていうか、

これ絶対わからんでしょ!電話番号って書いてて、お客さま番号なんてどこにも書いてないし!

よーく確認したら、「確認例はこちら」のリンクを辿ると何を入力すればいいのか書いてありました。

でもさあ、リンクめちゃくちゃ小さいし、携帯電話番号入力してもなんのチェックもされなかったし、そもそも何の疑問も持たなかったし、これはあまりにもひどくない?

よく読めと言われればそれまでだけど、きっと同じような人たくさんいると思いますよ。

フレッツ光だけじゃなくて、固定電話回線の人と共通の入力フォームにしてるからこういう表現なんでしょうけどね。もう少しわかりやすく表現できないものでしょうか。

久しぶりにイラッとしてしまいました。あーもう!!

まとめ

というわけで、ソフトバンクの「My Softbank」以来、久しぶりにこんなわかりにくいWeb画面に出会いました。

もし同じような方がいらっしゃったら気をつけてくださいね!

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