My SoftBankの「解約時に発生する費用等について」が納得いかなかったので確認してみた

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巷では新型iPhoneのニュースが流れまくっていますね。

今はiPhoneを使っていませんが、歴代のiPhone(3GS、4、4S、5)を使用してきた私としては、若干、いやかなり気になっています。

で、もし新型iPhone契約するなら、料金面で頑張っているdocomoへMNPするのもありかな…なんてことを考えたりするわけです。

そこで気になるのが、「SoftBankは思いっきり契約中だけど、これを今解約したらどのくらいかかるんだろ?」という点です。

これについて少し調べてみたのですが、何とも腑に落ちない金額が出てきました。

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解約時にかかる費用は「My SoftBank」で確認できる。しかし…

解約時にかかる費用はソフトバンクショップ行かないとわからないのかな?と思っていましたが、「My SoftBank」から確認することができました。

※My SoftBank…パソコンやソフトバンク携帯電話からご利用料金の確認や、各種設定内容の確認、変更ができるサービス

下記からMy SoftBankにログインすると確認できます。

解約する・MNP予約番号を取得する | お客さまサポート | ソフトバンクモバイル

すると、納得出来ない明細が出てきました。

端末料金一括で払っているのに月月割の残金が必要だって??

表示されたのがこんな画面。

201309_0001[18]

ふむ。契約解除料、iPhoneの分割支払残金額、MNP転出手数料は納得できます。ホワイトプラン等による通話料割引金額はサービスしてくれてもいいのに…と思うがまあよしとしましょう。

納得いかないのが「月月割残金額」。内訳を見てみます。

201309_0002[5]

 

これは201Fの契約に付随しているもののはずですが、私は201Fを最初に一括で支払っています。半年で解約したとして、なんで今後割り引かれる予定の金額(2200円×(24-6=18)ヶ月=39,600円)を支払わないといけないの?一括で支払ったほうが損するわけ?

SoftBankに電話で問い合わせてみる

どうしても納得がいかないので、SoftBankに問い合わせてみました。

 

グアバ(以下、グ)「My SoftBankに表示されている月月割残金額って、最初に一括支払いしてても契約解除すると発生するんですか?」

ソフトバンクオペレータ(以下、ソ)「はい、月月割残金額は契約解除後もお支払いいただく必要がございます」

「え、ほんとですか?最初に端末代を一括で支払ってるのにですか?なぜですか?」

「えー…(沈黙)申し訳ありません。一括でお支払いいただいているお客様はお支払いは必要ありません。」

「ちょっとわかりにくいですね…この画面見たら誰でも勘違いすると思うんですけど」

「はい、申し訳ございません。私から上のほうに申し入れしておきますので、何卒ご了承ください」

 

ってな感じでした。とりあえず、端末料金を一括で支払っている人は支払いは不要とのこと。そりゃそうだ。なんで既に支払っている端末料金の割引金額を払わないといけないんだ。

画面に表示されているのは割賦契約している人向けのようです。わかりにくい。っていうか、絶対勘違いするでしょ、これは。

まとめ

携帯の料金体系は複雑すぎて、なぜこの費用が発生していて、なぜこの金額が割り引かれているのか?がユーザーに十分伝わっていないと思います。これはSoftBankに限らず、どこのキャリアでも同じです。

さらに輪にかけてこの画面表示のイケてなさ。早急に改善してもらいたいものです。

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