ZOZOTOWNのおまかせ定期便が契約通りに配送されない件。これはちょっとひどくない?

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Web・インターネット

ZOZOTOWN おまかせ定期便

以前ブログでもご紹介しましたが、ZOZOのおまかせ定期便を利用しています。

ZOZOTOWNのおまかせ定期便を試してみた感想。欲しいと思う服もあるけど、価格が定価なのが痛い

自宅にいながら服を購入できるというのはやはり便利で、服を選ぶのは面倒だし時間もない!という私にとってはなかなか重宝しているサービスです。

がしかし、ちょっとこれはいかんだろ!という事案が発生しているので記事にしておきたいと思います。

おまかせ定期便、こちらが申し込んだ内容通りに配送されてこないのです。

<2018/12/28追記>

カスタマーサポートに問い合わせた結果を記事にしました。

ZOZOTOWNのおまかせ定期便が契約通りに配送されない件について問い合わせた結果

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おまかせ定期便の配送遅れのメールが届く

おまかせ定期便は、利用者が指定した頻度(1ヶ月に1回から3ヶ月に1回までを選べる)で服が届くというサービスです。

私は1ヶ月に1回の頻度を指定していて、大体月末頃に送られてきていました。

利用し始めてから数ヶ月は何も問題なかったのですが、雲行きが怪しくなったのは10月頃。

ZOZOTOWNからメールが届きました。

ZOZOTOWNサポートセンターでございます。
このたびはおまかせ定期便をご利用いただきありがとうございます。

お客様にお申し込みをいただいている定期便につきまして
お届けの遅延が発生しておりますため、ご連絡をさしあげました。

お待たせすることとなってしまい、誠に申し訳ございません。
また、ご連絡が遅くなりましたことを重ねてお詫び申し上げます。

現在、当初のお届け予定時期より、お届けに遅延が発生しております。
お届け予定時期につきましては、おまかせ定期便マイページより
ご確認いただくことが可能です。

なお、テイストや配送ペースの変更をご希望の場合は
下記、おまかせ定期便マイページより変更をお願いいたします。

◇ おまかせ定期便マイページ
https://zozo.jp/_member/teikibin/detail.html?teid=xxxxx

お届け準備が整い次第
発送完了メールにてお知らせさせていただきたく存じます。

楽しみにお待ちいただいておりますなか
大変なご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

恐れ入りますが、到着まで今しばらくお待ちくださいますよう
よろしくお願いいたします。

これが2018/10/17の話。

ああ、そうなのね。じゃあ今月は届くの遅くなるのね。それはまあしょうがないか。了解しました。

これはうろ覚えなのですが、この時点で確認したお届け時期は、確か11月上旬だったと思います。

で、10月分の商品が発送されたというメールが届いたのは2018/11/04でした。

ここまでは良いのですが(まあ遅れたのは良くないですが)。

遅れた挙げ句、何の連絡もなくその月はなかったことに

10月の商品を一部購入・決済したときのメールに、気になる内容が書かれていました。

なお、次回の発送は12月上旬を予定しております。
最適な商品を選定し、ご希望の逸品をお届けいたしますので楽しみにお待ちください。

ん?次は11月分のお届けだから11月中に届くんじゃないの?11月分の配送もまた遅れるってこと?

ちょっと気になりながらも、少し様子を見ることにしました。

で、次に定期便発送のメール連絡が来たのは2018/12/12でした。12日を上旬というのはちょっと微妙な気もしますが、まあそれは置いといて。

11月のが2018/12/12発送じゃあ、12月分のはどうなるんだと思い、定期便のページを確認しました。

▼すると、ご利用履歴はこうなっていました。

zozo おまかせ定期便 ご利用履歴

ん?なんかおかしいぞ。

私が11月分だと思っている商品、ZOZOの中では12月扱いになってるぞ?

さらに、配送が遅れた10月分の商品配送はなかったことになっています。私が10月だと思っていた商品はいつの間にか11月分扱いになっています。

これ、10月時点では絶対に10月の表示があったはずです。なのに、いつの間にか10月はなかったことにして、11月、12月は間に合ったみたいな風に見せてますね。

これはちょっと納得いきません。

毎月配送で依頼しているのに、勝手に1回すっ飛ばして何の連絡もなし(遅れるとは聞いたけど、1回分キャンセルなんて聞いてない)。

それ以降はきちんと予定通りに配送してますーってな表示になっているのはどうなんですかね。

やはり納得いかなかったので、この件についてはZOZOに問い合わせしてみました。結果はまだ返ってきていませんが、連絡があればブログにてお知らせできればと思います。

<2018/12/28追記>

カスタマーサポートに問い合わせた結果を記事にしました。

ZOZOTOWNのおまかせ定期便が契約通りに配送されない件について問い合わせた結果

サービスレベルが維持できないならきちんと説明して対処すべき

どういう事情であれ、私が申し込んだ「毎月お届け」ができてないのは事実です。

まあそのこと自体を強く攻めるつもりはないんですよ。誰だって、どんな企業だって失敗や不手際はあるもんですし。

でもその不手際に対しては、きちんと説明してしかるべき対処をすべきだと思うんですね。

今回であれば、なぜ事前の連絡もなく1回すっ飛ばしたのかをきちんと説明してほしいですね。

そもそも毎月配送ができないのであれば、その頻度を選べなくすればいいじゃないですか。

サービス提供側ができるって言っといて、説明もなく「やっぱできなかったんで勝手に1回パスしましたー」なんて話、おかしいですよね。利用履歴の改ざんなんてもってのほか。

まとめ

ZOZOはいろいろ新しいことをやっていて面白い企業だと思っています。

良くも悪くも社長が注目を浴びていますが、個人的にはそれは別にどうでも良いです。社長としての仕事を全うしていれば全然良いじゃないですか。

でもZOZOのオーダーメイドスーツも、予定より遅れに遅れてサイズ感イマイチ…みたいな記事もちらほら見ました。

今回の件もそうですが、顧客に対してあまりに不誠実だと、いつか痛い目見ると思いますよ。

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: 2018/12/15: Web・インターネット

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