先日、こんな記事を書きました。
ZOZOTOWNのおまかせ定期便が契約通りに配送されない件。これはちょっとひどくない？
こちらが指定した通りの内容で商品が送られてこないことに納得がいかなかったので、カスタマーサポートに問い合わせていました。
回答があったので記事にしておきたいと思います。
ZOZOからの回答
まず、カスタマーサポートへの問い合わせは土曜日の日中に行いました。その後、15分後くらいに返信がありました。
ただ、その内容は「担当者が不在なので、連絡は週明け以降になる可能性があります」というものでした。
まあ土日は営業日じゃないでしょうからね。回答が遅くなる件をすぐに返信してもらえたのは好感が持てました。
で、実際に回答がもらえたのは火曜日でした。
営業日ベースでいうと第二営業日に返信があったので、まあまあの対応スピードですかね。
回答の内容はこんな感じでした。
●●様
ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター●●でございます。
いつもご利用いただきありがとうございます。お問い合わせの「おまかせ定期便」についてご連絡をいたします。
担当者へ確認をいたしましたところ
定期便のシステム仕様上、同じ月に2回配送をすることができず
10月の配送分が遅延し 、11月に繰り越しをしてしまったことにより
10月分が取り消しされている状況とのことでございました。せっかくお申し込みをしていただいているにもかかわらず
弊社不備により、●●様に多大なご迷惑をおかけし
大変申し訳ございません。本件に関しましては、作業者および担当部署へ共有させていただき
今後このような事が無いよう、注意喚起に努めてまいる所存でございます。どうか、今後もZOZOTOWNをよろしくお願いいたします。
書いてある通りなのですが、システム上の制約で同じ月の間に2回商品を配送することができず、1度配送が遅れたらどこかの月を取り消さざるをえない、という状況だったようです。
まあ1ヶ月に1回というのが一番短い間隔なので、1ヶ月に2回以上配送できないという仕様は理解できます。
でもそれは「当月分の配送が必ずその月内に完了すること」という大前提があってのことです。
その前提が崩れて今回のような事態になってしまったのですね。
まとめ
理由がわかってスッキリしました。
ただ、やはり配送が遅れたというのはZOZO側に落ち度があるわけで、そこはきちっと改善してほしいですね。
予定していた通りに配送されないというのは、通販において致命的だと思います。
今回の件でおまかせ定期便をやめるという選択肢もありましたが、サービス自体は私は良いものだと思っているので、今も継続しています。
ZOZOにはいろいろ期待しているので、ぜひ顧客満足度を高めるサービス開発をしていってもらいたいものです。
＜関連記事＞
ZOZOTOWNのおまかせ定期便が契約通りに配送されない件。これはちょっとひどくない？
ZOZOTOWNのおまかせ定期便を試してみた感想。欲しいと思う服もあるけど、価格が定価なのが痛い
